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　　莫兰打开行李箱拿出笔记本电脑，打开桌面上一份文档说：“秦叔，这是我在飞机上做的方案，您看下有没有可行性。从知道这件事以后，我一直在思考应对的策略。说实话，越没有办法让顾客直接感受到品质的行业，越要小心谨慎，因为一出问题就是万劫不复，几乎没有洗白的机会。”

　　秦辉一脸疑惑的说：“没有办法让顾客明碰感受到品质的行业，这句话是什么意思？”

　　“比如家电、手机、汽车，这些行业我们可以直接感受到质量，如果出了问题，公司可以通过提高品质再一次的得到顾客的认可。可是像食品、化妆品、药品、疫苗一类的，顾客没有办法直接感受到它的品质，一旦有了负面信息，以后推广做得再好都会被质疑，因为没办法证实。”

　　秦辉点了点头说：“有道理，所以三聚氰胺事件对整个中国的奶粉行业都造成了严重的打击。消费者没办法判断它的质量，甚至根本没有判断的办法，也不可能每一罐都跑去相关部门去检验吧，所以自然选择他们感觉更安全的。餐饮也是，除了口味，大家更在意的是食材的品质和卫生，然而这些都是没办法让顾客直接感受，出了问题一定要很认真的处理，不然大家永远都会质疑。不错，出国留学两年果然不一样，对品牌有了更深一层的认识。”

　　“您就别取笑我了，小儿科，不值一提。您先看看我的方案。”莫兰边说，边把电脑移到秦辉面前。

　　秦辉快速浏览了一遍，边看边下意识的点头，这根本不像一个还在读书的学生写的，甚至超越了很多专业的公关公司。都说文如其人，这份方案就像莫兰的性格，干练、务实、果断，没有半点推卸责任的意思。

　　秦辉由衷的说：“方案非常好，但是你爸爸会采纳吗？他现在明显是想大事化小，小事化了。这份方案不但和他现在动作背道而驰，而且还要完全颠覆原来的管理模式，动静有点大。”

　　“我们中国很多企业遇到问题都是这样，先沉默，希望事情能淡化，淡化不掉赖，赖不掉了就找借口，哪怕找一个连三岁小孩都不信的借口，总之就是不肯承认管理有问题。其实越这样大家就越生气，就像您刚刚说的企业就像人一样，管理有漏洞也是正常的，只要愿意亡羊补牢。其实中国人是最善良的，只要知错就改，大家也是愿意重新接纳的。”

　　“道理是这样，但是真的很难做的，特别方案里还提到宾馆整顿，这件事已经过去很久了，他肯定不愿意再重新提起。”

　　莫兰拿出手机，输了几个关键词，拿给秦辉说：“您看，现在宾馆的事情已经重新又被大家提起了，如果不整顿得彻底一些，大家根本看不到‘林西’的决心，随便有人煽动一下火就起来了。”莫兰喝了一口茶，若有所思的说：“我总感觉公司最近发生的事情有些蹊跷，您先是您被诬陷被迫离开，然后宾馆出问题，现在酒楼也出了问题……会不会有人在背后搞鬼？”

　　秦辉愣了一下，停了倒茶的动作，陷入了沉思。莫兰看出秦辉表情有些异常，问道：“秦叔，您是不是想到了吗？”

　　秦辉摇头，淡淡一笑说：“没什么，我只是感觉很多事情靠你哥一人之力做不成，而且……”秦辉感觉，以莫西的智商和能力，应该做不出这么天衣无缝的局。他拒绝更换供应商没几天，就有人来查消防，说问题非常严重，要停业整顿，除非交50罚款。莫继林权衡以后，决定交罚款了事。结果没几天就冒出一段“聊天记录”，那个查消防的领导，竟然只是一个小混混，并不是什么消防局的领导，这一切全是自己一手策划。

　　莫兰问：“而且什么？”

　　“我觉得，损害公司利益的事情莫西也许不会做，但也不排除被人利用。”

　　“没错，我哥看着吊儿郎当的，其实非常简单，根本也没什么心眼，他这种人最容易被人利用。退一步说，就算每件事之间没有关联，我哥也没有被人利用，但墙倒众人推，竞争对手看到‘林西’现在这种情形，火上再烧点油也不是没可能。”

　　秦辉点了点头说：“有道理，所以现在一定要把火灭得彻底一些，让一些别有用心的人想煽都煽不起来。”

　　“我就是这个意思，现在的情况必须刮骨疗伤，把宾馆和楼酒都进行管理升级。”

　　“其实我也不赞成一有什么问题直接开除员工，员工和公司是一体的，员工出现问题会折射出公司员工的整体素质，也反应了公司的管理水平。”

　　“是啊，就比如说上次宾馆那件事吧，如果打扫客房全凭员工自觉，没有任何监管，那卫生能好到哪里去？这属于严重的公司管理问题。”

　　秦辉点了点头，注意力又回到方案上，他认真的看了一遍，宾馆方面是两部分内容，一部分是声明，另一部分是管理升级。

　　首先是一个声明，大致是公司接二连三出问题，管理层认真反思意识到公司在管理方面存在严重的问题，作为滨海市的老餐饮品牌，辜负了顾客的信赖十分愧疚，在此对各位顾客朋友表示诚挚的歉意。

　　另外就是感谢大家的监督，更感谢宾馆卫生揭露者和酒楼问题的发现者，公司都将赠送他们一张贵宾卡，以后住宿及用餐终身5折，是他们协助公司提高服务质量了，使公司能够及早反省，避免了更严重的失误。今后只要大家发现问题并及时提出，一律重奖。

　　宾馆管理升级包括全体员工重新培训上岗，公司将邀请国内顶尖的培训导师给全体员工进行培训；给进客房打扫的员工身上装监控设备，全程监控工作情况；打扫时两个人同时进行，可以互相监督等多项整改。 品牌风云之缔造传奇