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　　接电话也能给别人留下好印象

　　不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么？你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音？当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。

　　接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。

　　另外，还要记一点，如果你的办公室里有客户，不要接电话。这种情况很常见，但却很少有人意识到，这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电话，否则就在语音信箱留信息。如果你要接电话，应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等老板的电话”。

　　记住以下几点。

　　第一，尽快地接起电话。让对方觉得他对你很重要。关于电话最好是在第几声接起，有学者说是四声之后接起效果最好。听到铃声马上就接，说明你不忙，而三声之后，第四声后接起，说明对方很受重视，虽然很忙，但还是要很快接起他的电话。

　　第二，接起电话真诚地说声“你好”、“早上好”或“下午好”，主动介绍自己。

　　比如，当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种毫无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电话，并带着微笑。

　　第三，说话应该清晰而有条理，记住对方的名字，用微笑的声音和对方交谈，记下重要的信息。

　　第四，注意不良习惯。

　　如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧！

　　第五，用积极的语调结束对话，并在告别时提对方的名字，说：“非常高兴于你通话，××小姐。”不要急于挂断电话，让对方先挂上电话，因为挂电话的声音并不是很悦耳的。 请给我一分钟：向公众展示最好的自己