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　　线上“云众播”：与用户持续交互

　　数据显示，到2020年2月，中国移动互联网用户数量达到10.8亿，这无疑会对企业商业模式的重塑发挥重要影响。一个明显的趋势是，以产品为中心的传统商业模式，正在被以用户场景为中心的平台商业模式所取代，这正是企业需要从蓝海战略向黑海战略升级的原因所在。移动互联网的广泛应用消除了企业与用户之间的距离，这也驱使企业通过各种手段去直连用户。如今，对终端用户的争夺已经呈现出白热化的状态，绝大多数的企业意识到只有和用户直接相连，才能够真正理解用户的需求，并为用户创造价值，进而获得竞争优势。

　　比如，直播成为企业争夺终端用户的重要手段。通常的做法是，企业通过与名人合作，依靠名人的影响力，在网上直接面向终端用户销售产品，进而“圈粉”，增加用户量。当然，也有一些企业，让自己的领导者在网上开设网店，直接销售产品，并成为企业产品的代言人。不管是依靠外部的名人，还是依赖企业自己的“明星领导者”，这些直播活动都能够让企业直连用户，这种模式既提高了企业的知名度，提高了产品的销售量，同时也让企业“圈”了大量用户。

　　海尔采取了另外一种独特的模式与用户直连，在体验云平台上有一个重要的功能：云众播，即将创客、用户、生态方共同组织起来进行交互。2020年3月31日，海尔智家首创的“体验云众播”平台正式上线，并在海尔智家App上启动了一场以“智家有道、全民健康”为主题的体验云众播活动。在这次云众播活动中，海尔智家为用户演示了健康场景体验方案，其中包括19个智慧健康场景方案。在短短的一个半小时里，网络上的参与人数就突破了1 000万，成交金额超过1.6亿元。

　　聚焦于单一的爆款产品，提高产品销售量，是众多网红直播活动的首要目的。和许多直播活动不同的是，在海尔体验云众播中，海尔智家聚焦于场景，而不是单个产品。比如，在2020年3月的这次云众播活动中，海尔展示了“衣物祛菌”场景。这个场景由不同的产品组成，包括洗衣机、干衣机、衣物消毒柜、晾衣架等；而在健康饮食场景中，产品则包括冰箱、烟机、灶具、消毒柜等。这些场景都是基于用户需求提供的全套解决方案。当然，云众播中不仅展示了海尔自己生产的产品，海尔智家的生态资源方产品也加入进来，比如衣物健康场景中的博洛尼橱柜、客厅中的消毒机、卧室里的小夜灯，还有专为妈妈们喂养宝宝准备的暖奶器、辅食机等，这些产品组合起来形成整套解决方案，从而为用户创造场景价值。

　　海尔智家体验云众播与一般企业的网红直播有四点不同。一是直播主体不同，一般企业的直播主体是网红，用户相对是被动的。而海尔云众播的主体是每个人，包括让用户直接参与；二是直播内容不同，传统直播的内容是产品，传播的是产品功能，而海尔云众播的内容是场景，传递的是场景价值；三是直播方式不同，传统直播方式是一次性交易，交易结束意味着生意结束，海尔云众播是持续性交互，交易结束意味着全流程用户交互的开始；四是直播价值不同，传统直播的驱动力是价格，通过低价带动销量是直播的重要策略，海尔体验云众播的驱动力是价值，通过提供整套解决方案给用户带来高价值。

　　“体验云众播”是海尔智家App上的重要功能，海尔通过智家App直连用户，目的是实现“美好生活一键定制”。在这个App上，用户不仅可以观看及体验智慧场景、免费预约设计，还可以参与产品设计、定制生态服务。为了提高用户的体验价值，海尔智家体验云平台将线上和线下进行一体化融合，将线上的海尔智家体验云众播平台与线下的体验店协同起来，从而实现美好生活的定制。接下来，我将分析海尔如何利用线下的体验店来与用户进行交互，并提升用户的体验价值。 黑海战略：海尔如何构建平台生态系统